В личном кабинете Bookform заказы могут иметь следующие статусы: создан, не дозвонились, обработан, подтвержден, отмена, клиент не пришел. завершен, а также в процессе и ошибка.

  • Статус Создан автоматически присваивается всем новым заказам.
  • Статус В процессе появляется у заказов, которые находятся в процессе оплаты клиентом. У клиента есть 15 минут для того чтобы оплатить заказ, по истечении этого времени заказ переходит в статус Создан или Отменен, в зависимости от того, какие настройки обязательной онлайн-оплаты применены к сеансу.
  • Статус Ошибка отображается на заказах, в которых не удалось забронировать сеанс. Такие заказы не отображаются в календаре заказов, но вы можете найти их в списке заказов.
    Если произошла ошибка в процессе оплаты (недостаточно средств на карте, клиент закрыл окно оплаты до завершения), вы получите уведомление на почту с контактными данными клиента для того, чтобы оперативно связаться с ним и не потерять лид.
  • Статус Отменен появляется при отмене заказа. При этом заказ исчезает из календаря, освобождается сеанс, а клиенту отправляется уведомление об отмене записи.
  • Вместо статуса Отменен вы можете использовать статус Клиент не пришел, если уже по факту клиент не пришел на забронированное время. В этом случае запись остается и в календаре, и в списке заказов. 

Остальные статусы созданы для удобства управления заказами.

Управление заказами

Используйте дополнительные статусы (обработан, не дозвонились, подтвержден, завершен), если вы звоните клиентам для подтверждения заказа и для ведении истории посещений клиентов.
Например, вы можете использовать статус Обработан при обзвоне клиентов сразу после получения нового заказа, а статус Не дозвонились для того, чтобы не потерять заказы тех клиентов, которые не берут трубку.
Используйте статус Подтвержден, если накануне оказания услуги вы звоните клиенту для подтверждения записи.
Используйте статусы Завершен и Клиент не пришел для сохранения истории посещений по клиентам (общее количество заказов, которые клиент сделал ранее, а также доля успешно завершенных и отмененных заказов).
При изменении статуса заказа на Завершен статус оплаты автоматически меняется на Оплачено.

Управлять статусами заказов в личном кабинете можно тремя способами

1. Через карточку заказа в правой части экрана: откройте карточку, кликнув на заказ, и измените статус.

2. Через список заказов: кликните на статус конкретного заказа и измените его.

3. Через календарь заказов: наведите курсором на заказ и во всплывающей подсказке кликните на статус заказа, чтобы изменить его.

Вы также можете фильтровать заказы по статусам. Подробнее о фильтре заказов читайте здесь.

Статусы оплаты заказа

  • Не оплачено - указывается у всех заказов, которые вносятся сотрудниками вручную через личный кабинет и в случае, если онлайн-запись происходит без предоплаты.
  • Онлайн-оплата - указывается для всех записей с полной или частичной онлайн-оплатой вне зависимости от статуса заказа.
  • Оплачено - автоматический статус для всех заказов со статусом Завершен, кроме тех, что были оплачены онлайн.
  • Ошибка оплаты отображается при возникновении ошибки во время оплаты (например, недостаточно средств на карте или неправильно введен код). В случае успешной оплаты статус меняется на Онлайн-оплата.
  • Отмена оплаты - указывается, если клиент решил закрыть окно оплаты. Заказ при этом будет со статусом Отменен.

Вы нашли ответ?